身为管理者,有时为了工作不得不斥责部属。然而,骂人却比被人骂难得多。
在责骂部属的时候,千万不可以用到“笨蛋”或“混蛋”这一类的字眼。此外,骂人的时间不可太长。
你可以强调言辞的内容来加深对方的印象。只要是稍有常识或自尊心的人,你这样提醒他,就足以让他知道事情的严重性。对于反应迟钝的人,有时不得不使用打击治疗法:“你到底知不知道该怎么做?”“你认为自己尽到责任了吗?”
有时候,你必须很大声地告诉部属:“因为公司的要求严格,所以我也必须严格要求你。”尤其是对那些即使犯了错也认为“这没什么大不了的”或是“只要不说,就假装忘记好了”的马虎型部属,更得清楚地告诫他们不能有这种想法。
除了对当事人之外,有时候也可以提醒周围的人,如果能让其他人产生“领导真的生气了!还是小心点好”的想法,那就成功了。此外,骂人的时候,一定要清楚地点明问题,如果让对方挨了骂也不知道是为什么,那可就一点意义也没有了。不但如此,还会让大家认为你莫名其妙呢!
“雷声隆隆”地指责完部属之后,别忘了适时地给予安慰。让挨了骂而沮丧万分的部属,有再重新冲刺的勇气。但是,安慰要得法,可别让对方以为你是骂了人后悔,这样可就会产生让对方看轻的反效果。所以,在斥责与安慰之间,必须保持一段适当的时间,最好是在半天到一个礼拜之间。
进行管理时,偶然发一顿脾气的效果,要比你冷言冷语挖苦或用激将法来得有效。只不过,这是需要掌握天时、地利、人和的,否则在别人的眼中,你恐怕生气不成,还要被讥笑为疯子呢。
真正懂得精妙地运用“勃然大怒”于管理层面上的人,发怒的机会反而会很少,但其力量非常强劲深远。
发怒时应注意的四项守则
1.一战即胜的大发雷霆
真正能发挥效果的怒气,都看重事后的威力。故此,要掌握快、狠、准的要诀,不但要发对脾气,发对人,还要适得其所,才会有平地一声雷般的气势。只有这样,才能生出真正奏效的阻吓作用。而自以为是的咬牙切齿或恶狠狠地放冷箭伤人,日子长了却反会演变成一种积怨,实际上是一点效果也没有的。
2.货真价实的愤怒演出
新上任的管理者,为了日后容易管理,并使下属听命行事,通常会在上任的头几天安排一次完美无瑕的愤怒表演,而目的就是为了警告众人:“我可不是好惹的啊!”不过,可别以为发怒一定是可以事先排好的,若你没有非凡的表演天赋,或已练就一身发威的好本领,这么做只不过会让人留下笑柄,效果也绝对比不上一举发作时的真正怒气呢!
3.勃然大怒应适可而止
在工作中发怒要达到神奇的效果,发泄怒气的原因与理由必须让人清楚知道。因为发怒有理,才能发得心安理得,而事后彼此也能维持彬彬有礼的圆满结局。但最重要的,还是发脾气的人一定要知道收敛,否则若一时头脑不济而欲罢不能,动辄便来一次发作,三番四次没好由来的大发雷霆,后果就难以控制了。
4.对下对上发怒要有分寸
生气要对事不对人,但偏偏当你愤怒的对象正是你的上级时,你也只好私底下自个儿捶胸顿足了。事实上,对上发起怒来,若遇上的是一位通情达理的领导也就算了,怕就怕遇上一个小心眼又暴躁的领导。所以,当你准备以下犯上时,谨记要小心处理,而发怒的时机也是重要的因素。
只要秉持尊重的态度,并且见好就收,相信一般明白事理的领导,都会认真地听取你的宝贵意见!
第9章发怒不会见好就收