片刻后,乐天穿好前台服务生的制服前往前台。
在路上,他便开始在脑中勾画着或许会发生的状况。在之前的客房工作过程中,通过与其它服务员的闲聊,乐天统计到这个酒店一共拥有47名员工。一个店长,一个店长助理,六名值班经理,一名客房主管,一名前台领班,八名前台员工,十八名客房员工,两名酒店工程员工,八名保安。本来在酒店开业的初期还有三名销售人员,他们天天出去到各个写字楼推荐酒店房间,并且美其名曰“扫楼”,不过或许是这酒店的地理位置极佳,所以很快他们三人就完成了任务。
正所谓兔死狗烹,三名销售人员为酒店做完贡献后,便被无情地辞退了。但是有小道消息说,他们并没有被辞退,而是莫名其妙地失踪了。
乐天并不太关心这些,现在他想知道的是这几天的前台的工作是否有一番艳福。因为据他所知,前台员工全部都是娇俏可人的美女。
他很快就达到了前台,而此时前台员工正在紧张忙碌着交接班的事情,一时间没有人理会他。
他瞟了几位美女一眼,正巧看到她们弯腰数着单据,不知道制服的设计者是不是存心的。从平视的角度正好可以看到她们雪白诱人的乳沟。
“乐天!”站在办公室门口的南宫雨菲瞪着眼睛怒视着他,伸手摆了摆,示意乐天进入后,自己便进去了。
冷艳美女要发飙,乐天岂敢不从。他吐了吐舌头,又扫了一眼周围的情况,便进入了办公室。
“今天晚上开始,你做前台的实习工作,跟着陆燕的这个班走,早上一次班,晚上一次班,然后休息两天。每一班是十二个小时,早班是早八……”南宫雨菲话刚说到一半。
“我知道,早上八点到晚上八点。晚班是晚上八点到早八点。”乐天笑眯眯地看着南宫雨菲,他发觉今天她的打扮有些特别,好像脸上多扑了点粉,还特意涂了一点微红的唇膏。
南宫雨菲白了他一眼,似乎对于乐天的好意并不感冒。她将手中一叠印着密密麻麻文字的文件扔到对方面上,道:“这是前台工作的详细培训教程。你好好看一下,一会儿直接去前台进行实际操练。”
就在南宫雨菲刚说完这些话之时,前台传来了一阵嘈杂的争吵声。
“快点,我们还要赶着去逛内滩呢。耽误了行程,你负责啊!”
“请您稍等一下,我们的电脑出了点问题。退房手续还不能办。”
“都几点了!还不能办,你这破电脑砸了得了。我这边这么多客人等着我呢!”
“请稍等一下,工程的人马上来了。”
“你好,我要入住。现在有房间吗?”
“请稍等一下,我们电脑出现问题了。”
“你他妈快点,老娘要退房。这什么服务态度!小心我今晚找人砸了你这破店!”
听起来好像是有一伙旅游团正要退房,而同时有人还要入住,里面似乎还有些狠角色。不过电脑出问题了。一时间前台大乱。
南宫雨菲皱了皱眉头,对着乐天命令道:“跟我去前台看看。”
乐天耸耸肩,跟着南宫雨菲进入了前台。
整个大厅里果真是天下大乱一般。宽敞的大厅站着各种各样拎着大包小包的人。其中一个貌似是导游的矮个黑脸男子正用双手大拍着前台台面,大声地对着前台娇弱的美眉嚎叫。外面一辆大型旅游车的发动机正轰隆隆地发出咆哮,整个大厅的人都热血沸腾,焦急难耐。
“拿入住登记单,先让入住的客人入住。”南宫雨菲有条不紊地指挥着前台的工作,对于那个黑脸男导游不理不睬。
“问清入住天数,收押金,天数乘以房费加两百。填写押金单,记得白联给客人,绿联给财务,粉联留存。如果客人要刷卡,就在押金单上写刷卡,记得将刷卡后的客户联给客人……”南宫雨菲一边指挥者一边给乐天讲解办理手续的流程。
这样的情景被黑脸男子看在眼里。他顿时觉得自己在游客面前大丢脸面,索性伸手向南宫雨菲挥了挥,狠狠地道:“我说话呢,你没听到啊。你给我过来!”
南宫雨菲冷冷地看着黑脸男子,缓缓走过去,刚一接近,便迎来了对方的一巴掌。
说时迟,那时快。那只不比脸白多少的手被另一只大手稳稳地抓住了。
乐天轻松地抓住了黑脸男子的手腕,礼貌地说道:“先生,打女人可不是男子所为噢。”
“那……那你倒是给我退房啊。”黑脸男子也是自知理亏,看了看南宫雨菲冷艳的面容,不自觉地脸红了一下。
“没问题,给我一分钟就搞定。”乐天笑着示意旁边的前台MM让开电脑。自己开始忙碌地操作起来。只见他手指轻快地在键盘上狂点,动作神速,简直就像在上演好莱鸟科幻大片。
包括南宫雨菲在内的前台三位美女都目瞪口呆地看着乐天。黑脸男子等其他人因为视线的问题并不知道乐天的动作。唯有黑脸男子因为离得近些,只能听到一阵噼里啪啦的敲击声。
没到一分钟,乐天一抹脸上的微汗,松口气,道:“好了!”
“你真是太神了!”前台MM中一个叫做陆燕的兴高采烈地奔到电脑面前,开始流畅地进行着退房程序。
乐天回头看了一眼南宫雨菲,见她脸色依旧有些冰冷,不过似乎眼神多了一丝异样。在发觉乐天观察她后,立刻又怔了怔,将最冷酷的一面展现出来。
“唉,何必呢。女人啊。”乐天在心里大声叹息。
也就是在刚才这段时间里,乐天同时看到了两位前台MM默契的配合。她们一人办理退房,一人办理入住,整个过程非常紧凑并且没有糟乱。看得出来,她们是经过非常严格的训练的。
不过乐天就厉害了。刚才仔细地旁观了一眼,再听了南宫雨菲的解释,便已经完全掌握了前台工作的流程。这个速度如果让人知道了,那可真的是神了。
就在乐天自己为之得意之时,一个慵懒的声音响起。
“等下,我今天不退房了,再住一天。不过这个小哥得陪陪我。”
第15章初临前台